Formation fidéliser ses clients en ligne

fidéliser ses clients en ligne
11
Nov/2020

Fidéliser en ligne

Quels sont les spécificités de la fidélisation online par rapport au offline? Comment optimiser la personnalisation client et la conduite des campagnes ciblées? Comment utiliser les médias sociaux et que peut-on en attendre?

 

Objectifs

  • Construire une procédure relationnelle clients
  • Optimiser la connaissance clients
  • Image de marque et communauté de clients
  • Élaborer une stratégie CRM

Programme

La relation clients/internaute

  • Enjeux économiques et stratégie de l’entreprise
  • Coût d’acquisition d’un client et satisfaction client
  • Se différencier des concurrents
  • Garantir une proximité et une relation en temps réel : personnalisation et interaction

Des bases de données qualifiées et exploitables

  • Collecte des informations
  • Pertinence de l’information : entre CRM et marketing
  • Quel usage prévu pour les bases de données constituées?
  • Constituer une base de données et l’enrichir pour la pérenniser
  • Éléments juridiques et déclarations légales pour chaque base de données constituée (CNIL)

CRM communautaire

  • Dynamiques d’opinion et médias sociaux
  • Méthodologie d’usages des réseaux sociaux

Atouts et outils pour l’eCRM

  • Capitalisation et optimisation des procédures pour une approche multicanal
  • Entre gestion des clients et reconquête : les outils
  • Évaluation, Tracking et analyse de l’eCRM

Parcours pédagogique

Modules : 5 supports Durée : 1 jour

Public et prérequis

Public

  • Responsable marketing, Responsable de communication, Responsable produits, eCommerçants

Prérequis

  • Utilisation d’Internet, Expérience marketing et/ou commerce

Modalités pédagogiques

  • Apports théoriques et supports spécifiques
  • Étude de cas et mise en situation (Personnalisation)
  • Matériel pédagogique : ordinateurs, logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs

Formateur

Formateur Cibleweb

Formation réalisée par un membre de l'équipe de formateurs / formatrices de Cibleweb. Avant chaque formation, le formateur/formatrice prendra contact avec vous pour évaluer vos besoins et valider le parcours pédagogique.

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