Community management

Face à l’importance grandissante des réseaux sociaux sur Internet, il est désormais impossible de ne pas prendre en compte cette dimension dans tout projet de communication. L’image de votre entreprise, de votre marque, de vous-même est déjà l’objet de commentaires sur Internet. De nombreux exemples de gestion de crise de grandes marques en ont déjà donné la preuve…Comment prendre en compte cette réalité et surtout interagir avec ces communautés?

 

Objectifs

  • Comprendre l’intérêt d’une présence sur les médias sociaux
  • Savoir identifier les discussions autour de la marque
  • Mettre en place une stratégie de présence efficace
  • Concevoir les dispositifs et les contenus, Animer et Interagir

Programme

  • Le Marketing traditionnel est obsolète ?
    • L’émergence des Médias Sociaux
    • Le comportement communautaire
    • Mythes et légendes du Social Média Marketing
    • Les enjeux des marques face aux réseaux
  • Intégrer le Social Média dans son marketing
    • La stratégie Social Média
    • Cycle de vie du consommateur
    • Community manager : le stratège à tout faire
  • La stratégie Social Média en pratique
    • Les réseaux sociaux
    • Les blogs
    • Les plateformes de Microblogging
    • Les plateformes de partage vidéo
    • Les plateformes de partages d’images
    • Outils de reporting de l’e-réputation
  • Créer et animer une communauté sur Facebook
    • Présentation de l’interface
    • Paramétrages et utilisation
    • Conseils pour promouvoir sa page Facebook
  • Créer et animer une communauté sur Twitter
    • Création du compte
    • Paramétrages et utilisation
    • Recrutement de followers et principes d’interaction
  • Créer et animer une communauté sur Google+
    • Profil personnel et création de page
    • Stratégie de marque et localisation
    • Communautés, hangouts, événements et +1
  • Créer et animer une communauté sur Pinterest
    • Profil personnel et compte pour les entreprises
    • Dossiers, épinglages, images et vidéos
    • Comment utiliser Pinterest en fonction de son activité
  • Créer et animer des communautés pour le B2B
    • De Viadéo à LinkedIn en passant par Xing
    • Les réseaux de niche par branche ou profession
    • Stratégie complémentaire ou cross-canal
  • Synchroniser et automatiser sa communication sociale
    • La synchronisation entre les profils
    • L’automatisation des contenus
    • Animation, visibilité et recrutement automatisé
  • Analyse de la notoriété et de la viralité
    • Indicateurs et ROI
    • Les outils d’analyse
    • Tableaux de bord de suivi

Public

  • Responsables de communication; Rédacteurs, Éditorialistes, eCommerçants

Modalités pédagogiques

  • Apports théoriques et supports spécifiques
  • Étude de cas et mise en situation (Personnalisation)
  • Matériel pédagogique : ordinateurs, tutoriel et exerciseurs

Prérequis

  • Utilisation d’Internet

Durée

  • 1 à 2 jours